Para soporte técnico por favor escribanos a soporte@ataltda.com

NORMAS Y POLITICAS DE GARANTÍAS

Todos los Productos que comercializamos en Alta Tecnología Aplicada S.A.S. Tienen la garantía y el respaldo de todos sus fabricantes.

Para un mejor uso de los artículos es necesario que el usuario revise en los empaques y los manuales las especificaciones y manejo de los productos antes de ponerlos en uso.

Las garantías de los fabricantes que representamos deben ser tramitadas según las políticas de garantía y soporte técnico de cada marca; para el caso de fabricantes como Samsung, D-Link, Canon, Toshiba, LG, Acer y HP que cuentan con sus propios Departamentos de Servicio Autorizados en todo el país, dichas garantías deben ser tramitadas directamente en el Centro de Atención  que la marca designe, los cuales podrán ser identificados en la página Web de cada marca o recibir información en nuestro Departamento de Servicio Técnico.

Recuerde que cada marca maneja sus propios tiempos de garantía, los cuales pueden ser consultados en la página WEB del Fabricante.

Para el caso de TP-Link la garantía debe ser tramitada directamente con nosotros en Medellín. Recuerde conservar los empaques originales para una eventual reclamación de una garantía. Realmente la marca TP-Link tiene un nivel de RMA demasiado bajo y prontamente podremos contar con centro de servicio y soporte autorizado de la marca.

Las Siguientes Marcas serán atendidas directamente por sus Departamentos Autorizados de Servicio:

D-Link

PUNTO DE SERVICIOS - MEDELLIN
Carrera 43 N° 27 Sur-86 Centro Ejecutivo La Casona (Envigado) Local 201 Medellín Teléfono: (+57 4) 448 0445

PUNTO DE SERVICIOS – BOGOTA COMSTEC
Carrera 63 No. 100 - 57 Barrio Los Andes Bogotá
Teléfono: (+57 1) 4937131

Línea gratuita de Servicio al Cliente 018009525465

 

Hewlett Packard

Línea gratuita de Servicio al Cliente 018000514746

Lexmark

Línea gratuita de Servicio al Cliente 018000111539, 018007001910

LG

Centro de servicio Teléfono 4440054 Calle 33 # 74 E 156

Línea gratuita de Servicio al Cliente 018000910683

LENOVO

PUNTO DE SERVICIOS MEDELLIN – MJ

Carrera 43 # 27 sur 86 Centro Ejecutivo La Casona (Envigado) Local 219

Teléfono: (+57 4) 3310420

Samsung

Línea gratuita de Servicio al Cliente 018000112112

NOMBRE CENTRO DE SERVICIO	CIUDAD	TELEFONO
ALFA Y OMEGA PRINCIPAL	Bogotá	6348991
ALFA Y OMEGA	Cali	6536102
ALFA Y OMEGA	Medellín	3522882 - 2684657
AUDIO TECNICA	Montería	7850472
BETACOLOR	Pitalito	8362836
CENTRO ELECTRONICO CHALLENGER	Barbosa	7482248
CENTRO DE SERVICIO TECNICO STE	Bucaramanga	6576755
COMPUTEL LTDA.	Popayan	8200510
DMA DE ORIENTE E.U.	Villavicencio	6732424
ECOSERVICIO	Medellín	4130922 - 4110299
ELECTROHOGAR	Cucuta	5730024
ELECTRONICA DIGITAL	Armenia	7455898
ELECTRÓNICA INFOMEDIA	Bogotá	2364944
ELECTRONICA UNIVERSAL	Sincelejo	2811874
FLASH SERVICE	San Jose del Guaviare	5841314
ING ELECTRONICS E.U.	Ibague	2662280
INVERSIONES TECTRONICA SANTA MARTA	Santa Marta	4211425
INVERSIONES TECTRONICA PRINCIPAL	Barranquilla	3775844
JURADO BURBANO ROSAIRE DE FATIMA	Pasto	7227176
LLAVERIA EL PAISA	Tumaco	7271507
MECATRONIX	Cali	5242460
ELECTRONICA DIGITAL (Orlando Puentes)	Neiva	8755511
RCTV SERVIGAMBOA	Tunja	7424904
SECE	Manizales	8856957
SERTELEC GIRARDOT	Girardot	8351412
SERTELEC PRINCIPAL	Ibagué	2656900
SERVICE SOLUTION E.U.(norte)	Bogotá	2715011
SERVICE SOLUTION E.U. (Sur)	Bogotá	4297178
SERVICIOS TECNICOS DEL NOROCCIDENTE	Medellín	4163330
SOLUCIONES TECNICAS AL INSTANTE	Barranquilla	3581051
SIE SERVICE SOLUTION	Ibagué	2660606
AR ELECTRONICA (Augusto Guzmán)	Manizales	8827897
TECNOLOGIA ELECTRONICA COLOMBIANA	Pereira	3260091
TECNIFRIO	Aguachica	5653600
TECNOMICROS	Bucaramanga	6571222 - 6434290
TELEVISONIC LTDA	Cartagena	6652781
TODO DIGITAL	Caucasia	8380744
TV CENTRO	Popayan	8214929
UNICS TECNOLOGIC	Apartadó	8283557

 

Canon

Cámaras digitales nivel de entrada, semi profesionales, Profesionales, Impresoras

Línea gratuita de Servicio al Cliente 018000110823

PUNTO DE SERVICIOS MEDELLIN – CVTRONICA

Centro Comercial Monterrey Sótano parqueadero interior 3 (antiguo golfito)

Teléfono: (+57 4) 444 02 29

PUNTO DE SERVICIOS BOGOTA – CVTRONICA

Calle 68 no 12- 32 (Frente a la estación las Flores de Transmilenio arriba de la caracas, esquina oficina Gas Natural)

Teléfonos: (+57 4) 235 72 60 / 348 15 73

Carrera 9 No. 23-49 Loc. 215 C.C. Intercentro

Teléfono: (+57 4) 284 43 65

Av. Carrera 15 No. 105a - 22 Piso 2 Loc. 5

Teléfonos: (+57 1) 637 45 40 / 619 16 82

 

Acer

PUNTO DE SERVICIOS MEDELLIN – MJ

Carrera 43 # 27 sur 86 Centro Ejecutivo La Casona (Envigado) Local 219

Teléfono: (+57 4) 3310420

PUNTO DE SERVICIOS BOGOTA

Carrera 47 # 91- 62 La Castellana – Bogotá

Teléfono: (+57 1) 3310420

PUNTO DE SERVICIOS BARRANQUILLA – PUNTO DE SERVICIOS CARIBE

Carrera 46 # 76- 230 Local 3 - Barranquilla

Teléfono: (+57 5) 3565556

 

Toshiba

PUNTO DE SERVICIOS MEDELLIN

Calle 4 Sur # 43 A 195 Oficina 172 Centro Ejecutivo

Teléfono: (+57 4) 2689737 – 2687045 – 3114516536

PUNTO DE SERVICIOS BOGOTA

Calle 74 # 15 – 80 Oficina 222 Int 2 Edificio Osaka Trade Center

Teléfono: (+57 4) 3216605 - 3216187 – 3124100886

ASUS

PUNTO DE SERVICIOS MEDELLIN – MJ

Carrera 43 # 27 sur 86 Centro Ejecutivo La Casona (Envigado) Local 219

Teléfono: (+57 4) 3310420

AOC

COMSIS

AVENIDA LAS VEGAS CARRERA 48 # 26 SUR - 181 L. 104

Teléfono (+57 4) 2700682

EPSON

Mikronet S.A

Calle 16 # 45-124 Zona Industrial Las Vegas

Teléfono (+57 4) 2661111

 

 

Todos los productos que no cuentan con un centro de atención al cliente designado por la marca, deben ser enviados al Departamento de Soporte y servicio Técnico de Alta Tecnología Aplicada S.A.S a la dirección Carrera 48 # 16 sur 43 Interior 302 en Medellín.

Para su correspondiente trámite de garantía, todas las solicitudes deben seguir el siguiente procedimiento:

Para efecto de iniciar el proceso de garantía, es necesario anexar:

1. Copia de la Factura de Venta con la cual compró el producto.
2. Carta explicando detalladamente el defecto que presenta el producto.
3. Accesorios, manuales y empaques originales de los productos sobre los cuales se solicita garantía.
4.  Se verificara en nuestra base de datos el Número de Serie para comprobar si fue vendido por nosotros.
5. Si el Cliente NO tiene completa la documentación o no cumple con las normas establecidas para iniciar el proceso, el producto NO podrá Ingresar al sistema de garantías.

Todo producto que cumpla los requisitos ingresará al proceso de garantía asignándole una Orden de Trabajo numerada, con la cual podrán hacer el seguimiento al estado de su reclamación. Recuerde que este documento será exigido en el momento de entregar la respuesta a su solicitud de garantía.

Toda garantía se revisará y se evaluará su estado, si el producto se encuentra defectuoso será cambiado o reparado según lo tenga designado la marca del mismo.

Si su producto es una Cinta, cartucho o toner de Impresión, incluya una prueba de impresión; no se aceptan productos que no estén en su empaque original.

Una vez cumplidos los requisitos de ingreso de la garantía recibirá la respuesta en máximo OCHO (8) días hábiles.

En el caso que el producto revisado se encuentre en buenas condiciones, habrá un cargo de $ 15.000 sobre el valor del producto que será cargado a la cuenta del cliente, el cliente asumirá los gastos por fletes de envío.

Para evitar reclamos injustificados, se recomienda leer el instructivo de instalación y manejo en su totalidad para cada uno de los productos.

IMPORTANTE TENER EN CUENTA

1. Si la solicitud de Garantía es fuera de Bogotá, el cliente asumirá el costo generado por fletes.
2. El Departamento de Servicio Técnico NO se hace responsable por accesorios que no correspondan al artículo.
3. El Departamento de Servicio Técnico NO se hace responsable por garantías NO reclamadas después de treinta (30) días de haber informado.
4. El Departamento de Servicio Técnico NO se hace responsable por garantías SIN una Orden de Trabajo asignado, recuerde estimado cliente que con este número usted podrá seguir y conocer el estado de su garantía.
5. Recuerde que el documento Orden de Trabajo es el único documento con el cual usted puede reclamar su garantía solicitada.

NO VALIDEZ DE UNA GARANTIA

1. Cuando el número de serie del producto haya sido borrado, dañado, alterado o NO figure en nuestra base de datos.
2. Cuando No se siguieron las especificaciones e instrucciones descritas en el manual.
3. Cuando el desperfecto sea causado por accidente, negligencia o haya sido expuesto al fuego, agua, ácidos, fluctuaciones eléctricas, intemperie u otros actos de esta naturaleza.
4. Cuando el producto presente indicios de manipulación o alteración interna.

 Recuerde que nuestro departamento técnico está a su servicio. soporte@ataltda.com