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Alta Tecnología Aplicada

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Para soporte técnico por favor escribanos a comercial4.ata@gmail.com

NORMAS Y POLITICAS DE GARANTÍAS

Todos los Productos que comercializamos en Alta Tecnología Aplicada S.A.S. Tienen la garantía y el respaldo de todos sus fabricantes.

Para un mejor uso de los artículos es necesario que el usuario revise en los empaques y los manuales las especificaciones y manejo de los productos antes de ponerlos en uso.

Las garantías de los fabricantes que representamos deben ser tramitadas según las políticas de garantía y soporte técnico de cada marca; para el caso de fabricantes como Samsung, D-Link, Canon, Toshiba, LG, Acer y HP que cuentan con sus propios Departamentos de Servicio Autorizados en todo el país, dichas garantías deben ser tramitadas directamente en el Centro de Atención  que la marca designe, los cuales podrán ser identificados en la página Web de cada marca o recibir información en nuestro Departamento de Servicio Técnico.

Recuerde que cada marca maneja sus propios tiempos de garantía, los cuales pueden ser consultados en la página WEB del Fabricante.

Para el caso de TP-Link la garantía debe ser tramitada directamente con nosotros en Medellín. Recuerde conservar los empaques originales para una eventual reclamación de una garantía. Realmente la marca TP-Link tiene un nivel de RMA demasiado bajo y prontamente podremos contar con centro de servicio y soporte autorizado de la marca.

Las Siguientes Marcas serán atendidas directamente por sus Departamentos Autorizados de Servicio:

D-Link

PUNTO DE SERVICIOS - MEDELLIN
Carrera 43 N° 27 Sur-86 Centro Ejecutivo La Casona (Envigado) Local 201 Medellín Teléfono: (+57 4) 448 0445

PUNTO DE SERVICIOS – BOGOTA COMSTEC
Carrera 63 No. 100 - 57 Barrio Los Andes Bogotá
Teléfono: (+57 1) 4937131

Línea gratuita de Servicio al Cliente 018009525465

 

Hewlett Packard

Línea gratuita de Servicio al Cliente 018000514746

Lexmark

Línea gratuita de Servicio al Cliente 018000111539, 018007001910

LG

Centro de servicio Teléfono 4440054 Calle 33 # 74 E 156

Línea gratuita de Servicio al Cliente 018000910683

LENOVO

PUNTO DE SERVICIOS MEDELLIN – MJ

Carrera 43 # 27 sur 86 Centro Ejecutivo La Casona (Envigado) Local 219

Teléfono: (+57 4) 3310420

Samsung

Línea gratuita de Servicio al Cliente 018000112112

NOMBRE CENTRO DE SERVICIO

CIUDAD

TELEFONO

ALFA Y OMEGA PRINCIPAL

Bogotá

6348991

ALFA Y OMEGA

Cali

6536102

ALFA Y OMEGA

Medellín

3522882 - 2684657

AUDIO TECNICA

Montería

7850472

BETACOLOR

Pitalito

8362836

CENTRO ELECTRONICO CHALLENGER

Barbosa

7482248

CENTRO DE SERVICIO TECNICO STE

Bucaramanga

6576755

COMPUTEL LTDA.

Popayan

8200510

DMA DE ORIENTE E.U.

Villavicencio

6732424

ECOSERVICIO

Medellín

4130922 - 4110299

ELECTROHOGAR

Cucuta

5730024

ELECTRONICA DIGITAL

Armenia

7455898

ELECTRÓNICA INFOMEDIA

Bogotá

2364944

ELECTRONICA UNIVERSAL

Sincelejo

2811874

FLASH SERVICE

San Jose del Guaviare

5841314

ING ELECTRONICS E.U.

Ibague

2662280

INVERSIONES TECTRONICA SANTA MARTA

Santa Marta

4211425

INVERSIONES TECTRONICA PRINCIPAL

Barranquilla

3775844

JURADO BURBANO ROSAIRE DE FATIMA

Pasto

7227176

LLAVERIA EL PAISA

Tumaco

7271507

MECATRONIX

Cali

5242460

ELECTRONICA DIGITAL (Orlando Puentes)

Neiva

8755511

RCTV SERVIGAMBOA

Tunja

7424904

SECE

Manizales

8856957

SERTELEC GIRARDOT

Girardot

8351412

SERTELEC PRINCIPAL

Ibagué

2656900

SERVICE SOLUTION E.U.(norte)

Bogotá

2715011

SERVICE SOLUTION E.U. (Sur)

Bogotá

4297178

SERVICIOS TECNICOS DEL NOROCCIDENTE

Medellín

4163330

SOLUCIONES TECNICAS AL INSTANTE

Barranquilla

3581051

SIE SERVICE SOLUTION

Ibagué

2660606

AR ELECTRONICA (Augusto Guzmán)

Manizales

8827897

TECNOLOGIA ELECTRONICA COLOMBIANA

Pereira

3260091

TECNIFRIO

Aguachica

5653600

TECNOMICROS

Bucaramanga

6571222 - 6434290

TELEVISONIC LTDA

Cartagena

6652781

TODO DIGITAL

Caucasia

8380744

TV CENTRO

Popayan

8214929

UNICS TECNOLOGIC

Apartadó

8283557

 

Canon

Cámaras digitales nivel de entrada, semi profesionales, Profesionales, Impresoras

Línea gratuita de Servicio al Cliente 018000110823

PUNTO DE SERVICIOS MEDELLIN – CVTRONICA

Centro Comercial Monterrey Sótano parqueadero interior 3 (antiguo golfito)

Teléfono: (+57 4) 444 02 29

PUNTO DE SERVICIOS BOGOTA – CVTRONICA

Calle 68 no 12- 32 (Frente a la estación las Flores de Transmilenio arriba de la caracas, esquina oficina Gas Natural)

Teléfonos: (+57 4) 235 72 60 / 348 15 73

Carrera 9 No. 23-49 Loc. 215 C.C. Intercentro

Teléfono: (+57 4) 284 43 65

Av. Carrera 15 No. 105a - 22 Piso 2 Loc. 5

Teléfonos: (+57 1) 637 45 40 / 619 16 82

 

Acer

PUNTO DE SERVICIOS MEDELLIN – MJ

Carrera 43 # 27 sur 86 Centro Ejecutivo La Casona (Envigado) Local 219

Teléfono: (+57 4) 3310420

PUNTO DE SERVICIOS BOGOTA

Carrera 47 # 91- 62 La Castellana – Bogotá

Teléfono: (+57 1) 3310420

PUNTO DE SERVICIOS BARRANQUILLA – PUNTO DE SERVICIOS CARIBE

Carrera 46 # 76- 230 Local 3 - Barranquilla

Teléfono: (+57 5) 3565556

 

Toshiba

PUNTO DE SERVICIOS MEDELLIN

Calle 4 Sur # 43 A 195 Oficina 172 Centro Ejecutivo

Teléfono: (+57 4) 2689737 – 2687045 – 3114516536

PUNTO DE SERVICIOS BOGOTA

Calle 74 # 15 – 80 Oficina 222 Int 2 Edificio Osaka Trade Center

Teléfono: (+57 4) 3216605 - 3216187 – 3124100886

ASUS

PUNTO DE SERVICIOS MEDELLIN – MJ

Carrera 43 # 27 sur 86 Centro Ejecutivo La Casona (Envigado) Local 219

Teléfono: (+57 4) 3310420

AOC

COMSIS

AVENIDA LAS VEGAS CARRERA 48 # 26 SUR - 181 L. 104

Teléfono (+57 4) 2700682

EPSON

Mikronet S.A

Calle 16 # 45-124 Zona Industrial Las Vegas

Teléfono (+57 4) 2661111

 

 

Todos los productos que no cuentan con un centro de atención al cliente designado por la marca, deben ser enviados al Departamento de Soporte y servicio Técnico de Alta Tecnología Aplicada S.A.S a la dirección Carrera 48 # 16 sur 43 Interior 302 en Medellín.

Para su correspondiente trámite de garantía, todas las solicitudes deben seguir el siguiente procedimiento:

Para efecto de iniciar el proceso de garantía, es necesario anexar:

  1. Copia de la Factura de Venta con la cual compró el producto.
  2. Carta explicando detalladamente el defecto que presenta el producto.
  3. Accesorios, manuales y empaques originales de los productos sobre los cuales se solicita garantía.
  4.  Se verificara en nuestra base de datos el Número de Serie para comprobar si fue vendido por nosotros.
  5. Si el Cliente NO tiene completa la documentación o no cumple con las normas establecidas para iniciar el proceso, el producto NO podrá Ingresar al sistema de garantías.

Todo producto que cumpla los requisitos ingresará al proceso de garantía asignándole una Orden de Trabajo numerada, con la cual podrán hacer el seguimiento al estado de su reclamación. Recuerde que este documento será exigido en el momento de entregar la respuesta a su solicitud de garantía.

Toda garantía se revisará y se evaluará su estado, si el producto se encuentra defectuoso será cambiado o reparado según lo tenga designado la marca del mismo.

Si su producto es una Cinta, cartucho o toner de Impresión, incluya una prueba de impresión; no se aceptan productos que no estén en su empaque original.

Una vez cumplidos los requisitos de ingreso de la garantía recibirá la respuesta en máximo OCHO (8) días hábiles.

En el caso que el producto revisado se encuentre en buenas condiciones, habrá un cargo de $ 15.000 sobre el valor del producto que será cargado a la cuenta del cliente, el cliente asumirá los gastos por fletes de envío.

Para evitar reclamos injustificados, se recomienda leer el instructivo de instalación y manejo en su totalidad para cada uno de los productos.

IMPORTANTE TENER EN CUENTA

  1. Si la solicitud de Garantía es fuera de Bogotá, el cliente asumirá el costo generado por fletes.
  2. El Departamento de Servicio Técnico NO se hace responsable por accesorios que no correspondan al artículo.
  3. El Departamento de Servicio Técnico NO se hace responsable por garantías NO reclamadas después de treinta (30) días de haber informado.
  4. El Departamento de Servicio Técnico NO se hace responsable por garantías SIN una Orden de Trabajo asignado, recuerde estimado cliente que con este número usted podrá seguir y conocer el estado de su garantía.
  5. Recuerde que el documento Orden de Trabajo es el único documento con el cual usted puede reclamar su garantía solicitada.

NO VALIDEZ DE UNA GARANTIA

  1. Cuando el número de serie del producto haya sido borrado, dañado, alterado o NO figure en nuestra base de datos.
  2. Cuando No se siguieron las especificaciones e instrucciones descritas en el manual.
  3. Cuando el desperfecto sea causado por accidente, negligencia o haya sido expuesto al fuego, agua, ácidos, fluctuaciones eléctricas, intemperie u otros actos de esta naturaleza.
  4. Cuando el producto presente indicios de manipulación o alteración interna.

 Recuerde que nuestro departamento técnico está a su servicio. comercial4.ata@gmail.com